Política de Trocas e Devoluções

Na Luna Home, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e etiquetas.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7** dias** após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do problema.

Após a análise, caso o defeito seja confirmado, faremos a troca do produto ou o reembolso, sem custos adicionais.

Condições para Troca

Não serão aceitos produtos:

Com indícios de mau uso;
Lavados ou alterados;
Sem embalagem original ou itens que acompanham o produto.

Como Solicitar

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando necessário.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.

O prazo para conclusão pode variar conforme a instituição financeira.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.